Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Return Period

Voor standaardproducten heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product uw aankoop te annuleren zonder opgave van reden, conform de Nederlandse consumentenwetgeving.

Voor op maat gemaakte meubels gelden andere voorwaarden omdat deze specifiek voor u zijn vervaardigd. Zie de sectie "Non-Returnable Items" voor meer informatie.

De annuleringsperiode begint op de dag dat u het product ontvangt. Om uw recht op annulering uit te oefenen, dient u ons binnen deze periode te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te annuleren.

Return Conditions

Om een retour te kunnen verwerken, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd
• Alle originele verpakking en documentatie moeten worden meegestuurd
• Het product mag geen tekenen van gebruik, slijtage of schade vertonen
• Alle accessoires en onderdelen die bij het product horen moeten worden meegestuurd
• Het product moet worden teruggestuurd binnen de gestelde termijn

We behouden ons het recht voor om een retour te weigeren als het product niet voldoet aan deze voorwaarden.

Cost of Return Shipping

Als u gebruik maakt van uw recht op annulering, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het product. De kosten voor retourverzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met wat u heeft besteld.

Als we het product bij u ophalen, kunnen er ophaalkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden vooraf met u besproken.

In geval van een defect product of een product dat niet overeenkomt met uw bestelling, dragen wij de kosten voor retourverzending.

Return Process

Om een retour aan te vragen, volgt u de volgende stappen:

1. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon binnen de annuleringsperiode
2. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour
3. Wij bevestigen uw retourverzoek en sturen u instructies voor het retourneren
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
5. Stuur het product terug naar het adres dat wij u opgeven
6. Houd de verzendbewijs bij totdat de retour is verwerkt

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen wij u binnen 14 dagen informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw retourverzoek.

Non-Returnable Items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout aan onze kant:

• Op maat gemaakte meubels: Omdat deze specifiek voor u zijn vervaardigd volgens uw specificaties, kunnen op maat gemaakte meubels normaal gesproken niet worden geretourneerd. Uitzonderingen worden alleen gemaakt bij fabricagefouten of wanneer het product niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties.
• Gepersonaliseerde producten: Producten die zijn aangepast of gepersonaliseerd volgens uw specificaties
• Producten die hygiënisch zijn: Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
• Producten die snel bederven: Producten met een beperkte houdbaarheid
• Producten die zijn beschadigd door de klant: Producten die schade hebben opgelopen door verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling

General Legal Requirements

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, met name de Wet op de consumentenkoop en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten.

Als consument heeft u wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten door dit beleid. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Voor consumenten in andere EU-lidstaten kunnen aanvullende rechten van toepassing zijn volgens de lokale wetgeving.

Order Cancellation Policy

U kunt uw bestelling annuleren voordat de productie is gestart zonder kosten. Zodra de productie is begonnen, kan annulering alleen plaatsvinden in overleg met ons en kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor reeds uitgevoerd werk en bestelde materialen.

Voor op maat gemaakte meubels geldt dat annulering na goedkeuring van het ontwerp en start van de productie kan leiden tot kosten voor materialen en arbeid die al zijn besteed.

Annulering moet schriftelijk worden bevestigd via e-mail of schriftelijke correspondentie.

Refund Procedure

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u binnen 14 dagen een terugbetaling verstrekken via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het product, exclusief de kosten voor retourverzending (tenzij anders overeengekomen).

We behouden ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren totdat we het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Eventuele kortingen of promoties die van toepassing waren op de oorspronkelijke aankoop worden meegenomen in de berekening van de terugbetaling.

Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door middel van reparatie, vervanging of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Maak foto's van de schade of het defect en stuur deze mee met uw melding. Dit helpt ons om het probleem snel te identificeren en op te lossen.

Contact Information

Voor vragen over retourneren, annuleren of terugbetalingen, neem contact met ons op:

Frozenonmmphodil
Laan van Meerdervoort 220
2517 AN Den Haag
Nederland
Telefoon: +31 70 345 6789
E-mail: help@frozenonmmphodil.world

Vermeld altijd uw bestelnummer bij uw verzoek, zodat we u snel kunnen helpen.